合肥市優凱制冷設備有限公司是致力于現代商超冷藏設備的研究、設計、開發、銷售和服務的專業服務企業，主要產品：風幕柜，島柜，熟食柜，鮮肉柜，冰淇淋展示柜，蛋糕展示柜，飲料展示柜，水果保鮮柜等一系列商用冷藏展示柜。

聯系人：陳小姐
手機號碼：133-9560-1803 固定電話：0551-65818102 
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地址：合肥市蜀山國際電子商務產業園湖光路1201號自主創新產業基地2期1棟

直接找領班做退貨處理。
20. 對待顧客漏裝的商品怎么辦？
收銀員及時注意提醒并對顧客遺漏商品發現后做記錄，以便顧客查找。
21. 顧客在結款時,出現現金不夠怎么辦？
微笑地對顧客說："沒關系，我們可以幫您刪除不要的商品。"并請當班主管協助刪除顧客選擇不要的商品。

1.產品出現劣質時怎么辦？
ａ：向顧客道歉。
ｂ：立即為顧客更換質量好的商品。
ｃ：將商品撤出排面。
ｄ：通知主管及相關部門注意。
2.顧客因商品質量不合格要求退貨賠償時怎么辦？
立即退換，耐心聽取顧客的意見，并道歉，檢查原因給顧客一個滿意的答復。
3.遇到要退換商品超出三保期怎么辦？
認真核實原因，并幫助顧客解決困難，確屬質量問題可幫助聯系退貨。
4.顧客投訴服務態度不好怎么辦？
耐心聽取顧客的意見，向顧客道歉，并向上級反應，有則改之，無則加勉。
5.購買的商品過了7天退換期后，顧客不去特約維修站而專門到超市應該怎么辦？
應該微笑的對顧客說明按照消費者協會的規定過了７天退換期就由會員自行到特約維修站去維修，并盡量說服會員自己去維修站并提供電話給他們。

價格篇

1.當顧客搞不清某商品的具體價格或者對商品價格有異議應怎么辦？
ａ：營業員應先對顧客說："對不起，請您稍等。"然后檢查價簽，如無價簽，立即拿商品到收銀臺掃描或到ａｌｃ打商品價簽，并告知顧客。
ｂ：向顧客解釋個別商品由于進貨渠道不同，可能價格有些出入，您在哪見過這種商品？它的價格是多少？感謝您為我們提供的信息。
2.顧客問為什么商品又漲價了怎么辦？
商品價格是根據市場供需狀況和季節變化的，但我們盡可能為顧客提供最低的價格。
3.發現稱重商品與價格不符怎么辦？
應立即向顧客道歉，并重新稱重加以更正。
4.如果電子稱所存商品價格與價格牌不相符應該怎么辦？
員工及時找領班或主管反映情況，盡量將錯誤在最短時間內改正。

防損篇

1. 發現員工內竊，您怎么辦？
馬上制止其偷竊行為，并立即向上級反映，如不反映視為協從。
2. 發現員工非正常操作，浪費現象怎么辦？
指出問題所在并立即向上級領導匯報。
3. 發現員工違反公司制度怎么辦？
立即向上級領導匯報。
4. 已付款的商品被顧客帶回超市引起誤會怎么辦？
首先要確認商品是否已付款，然后向顧客表示歉意，并請他們支持我們的工作，同時向顧客說明，已付過款的商品不要再帶回超市，以免引起誤會。
5. 遇到意外停電時怎么辦？
ａ：營業員應堅守原崗位。
ｂ：告知顧客維持秩序。
6. 遇到顧客被偷竊怎么辦？
及時安慰顧客，并聯系保安或派出所和廣播員替顧客尋找，并讓顧客留下聯系方式，以便查詢后能昆明/玉溪島柜哪家的質量比較好及時溝通。
7. 顧客喝著飲料進超市怎么辦？
迎賓員對顧客說："對不起，在超市內不能吃東西，請您將飲料瓶留在超市外面好嗎？謝謝您的合作。"
8. 顧客強行從出口（入口）進出時怎么辦？
向其解釋，為了顧客購物方便避免混亂讓顧客享受井然有序的購物環境，謝謝您的合作。
9. 為什么要在出口處要檢查我的電腦小票？
這樣做一是為了幫助您檢查一下有沒有忘記拿的商品，二是有利于我們的售后服務，三是避免收銀員工作中的失誤，謝謝您的合作。
10. 如果有顧客不出示電腦小票強行要通過稽核口怎么辦？
請他出示購物小票，若無購物可以出，若有購物向他解釋稽核的作用。
11. 稽核員檢昆明/玉溪島柜哪家的質量比較好查出顧客有沒有交錢商品后怎么辦？
向他道歉，由于收銀員漏掃，造成不便，請他再回收銀臺交款。
12. 顧客忘記電腦小票，而出不去稽核口怎么辦？
請他回收銀臺向收銀員取要，要求收銀員提醒顧客拿小票。
13. 碰到誤報警怎么辦？
向顧客道歉。
14. 員工遭遇投訴后怎么辦？
首先要調查是否屬實，對員工加以詢問了解，并做出相應措施，給顧客答復。
15. 發現抄價簽怎么辦？昆明/玉溪島柜哪家的質量比較好
說明超市內不準抄價簽如其不聽勸阻通知防損部處理。
16. 發現顧客私自更換包裝盒怎么辦？
及時阻止，請其合作。

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