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一、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心簡(jiǎn)介

聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心是為聯(lián)網(wǎng)防盜用戶(hù)提供安防服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，服務(wù)內(nèi)容包括安防系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、安防設(shè)備的推薦與選擇、安防設(shè)備的安裝、安防設(shè)備使用培訓(xùn)、警情的接收與處理、安防設(shè)備維護(hù)、售后服務(wù)等；利潤(rùn)來(lái)源主要是收取工程費(fèi)用及運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用。聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)商主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)包括：

①為用戶(hù)提供設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)防盜報(bào)警系統(tǒng)服務(wù)。聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)拓?fù)鋱D

②建立聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心，接受用戶(hù)安裝的報(bào)警系統(tǒng)上傳的警情信息，針對(duì)警情信息進(jìn)行處理。

二、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心發(fā)展關(guān)鍵

聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的收入來(lái)源是運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)，入網(wǎng)用戶(hù)的數(shù)量就是聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的關(guān)鍵，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心能否生存及發(fā)展壯大取決于是否能吸引更多的用戶(hù)入網(wǎng)。能否吸引更多的用戶(hù)入網(wǎng)在于聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心要得到用戶(hù)的認(rèn)可，如何讓用戶(hù)認(rèn)可就在于聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心能否提供可靠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的服務(wù)流程

1.警情的接收與處理

用戶(hù)的防盜報(bào)警主機(jī)通過(guò)公共電話網(wǎng)將警情報(bào)告到聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心接收機(jī)。中心接收機(jī)收到信息后除本機(jī)顯示外，再將信息傳遞給報(bào)警中心電腦，由聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心軟件對(duì)收到的信息再處理成方便中心處理的文字與地圖信息，并將處理結(jié)果保存?zhèn)洳椤��?bào)警中心值班員針對(duì)不同警情做出及時(shí)、準(zhǔn)確地處理。警情的接收與處理的過(guò)程重點(diǎn)在于：

接收與處理速度要快，影響速度的包括報(bào)警主機(jī)性能、報(bào)警主機(jī)與中心接收機(jī)通訊、中心接收機(jī)性能、軟件處理速度、報(bào)警中心值班員素質(zhì)等。

接收與處理要正確，通常性能較好的用戶(hù)報(bào)警主機(jī)和中心接收機(jī)，接收?qǐng)?bào)警信息的正確性都無(wú)問(wèn)題，如中心收到錯(cuò)誤信號(hào)或不能識(shí)別信號(hào)時(shí)，故障原因通常是系統(tǒng)編程或設(shè)置出錯(cuò)造成的，調(diào)試好的系統(tǒng)一般不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤；影響處理報(bào)警信息的正確性主要是報(bào)警中心值班員素質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)處理程序的規(guī)范。

聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心無(wú)故障運(yùn)行，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心投入使用后，都要求24小時(shí)不間斷工作。中心的接收機(jī)、接警電腦、接警軟件、電話線路、供電、值班人員等都必須可靠，高要求的接聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心會(huì)采用雙機(jī)熱備份、多工作站、專(zhuān)用的管理工作站、預(yù)備線路、后備電源等方式來(lái)保障。

系統(tǒng)設(shè)置準(zhǔn)確，首先報(bào)警主機(jī)與報(bào)警接收機(jī)的設(shè)置要準(zhǔn)確，有些特殊的警情代碼如果軟件不能識(shí)別時(shí)要根據(jù)實(shí)際情況自定義增加報(bào)警代碼，使報(bào)警中心值班員能直觀的看到正確的警情信息。

用戶(hù)資料規(guī)范化，對(duì)于用戶(hù)資料，包括報(bào)警主機(jī)﹑防區(qū)等資料都要求記錄完整，確保用戶(hù)資料的完整性、有效性、適宜性，才能準(zhǔn)確的進(jìn)行警情接收與處理工作。可制定用戶(hù)資料記錄的規(guī)范，把用戶(hù)資料記錄如何填寫(xiě)規(guī)范化，做到記錄清晰明了。

警情信息處理規(guī)范化，針對(duì)不同等級(jí)的警情信息分別進(jìn)行處理，有些警情信息（警情恢復(fù)等）可以由聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心軟件自動(dòng)處理，有些警情信息（布撤防等）可以由聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心軟件分時(shí)自動(dòng)處理，不需要人工處理，減少中心值班員的工作量，需要中心值班員處理的警情信息包括報(bào)警、故障、脫機(jī)等。設(shè)置自動(dòng)處理必須謹(jǐn)慎，可根據(jù)實(shí)際情況制定專(zhuān)門(mén)警情處理規(guī)范，針對(duì)每種警情把警情是否自動(dòng)處理、警情如何處理、警情處理記錄等規(guī)范化，按規(guī)定進(jìn)行操作可大大減少出錯(cuò)，并可根據(jù)實(shí)際情況不斷改進(jìn)警情處理規(guī)范。

2.用戶(hù)管理

聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的所有工作都是圍繞用戶(hù)展開(kāi)的，在聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心接警軟件內(nèi)包含其用戶(hù)的大部分?jǐn)?shù)據(jù)；做出完整的用戶(hù)資料、警情及處理、維修及服務(wù)等記錄，以及制定相關(guān)的統(tǒng)計(jì)分析程序和報(bào)表，客戶(hù)內(nèi)部管理的絕大多數(shù)事情就可以圍繞聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心接警軟件進(jìn)行。

有完整的用戶(hù)資料、警情接收、警情處理、維修（護(hù)）等記錄，可針對(duì)這些記錄信息進(jìn)行一些統(tǒng)計(jì)，可作為日常工作的支持及系統(tǒng)改進(jìn)的依據(jù)，例如：

用戶(hù)使用頻率統(tǒng)計(jì)，用戶(hù)每周（或指定時(shí)間）布撤防次數(shù)，確定用戶(hù)是否正常使用該系統(tǒng)，使用次數(shù)太少的用戶(hù)要了解其不使用的原因，及時(shí)做出可能的調(diào)整，避免用戶(hù)流失，也為下一步的設(shè)備提供、工程服務(wù)等多項(xiàng)工作提供依據(jù)。

誤報(bào)統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)出誤報(bào)的原因加以分析，誤報(bào)基本上有三個(gè)原因（用戶(hù)誤操作、設(shè)備品質(zhì)、設(shè)備安裝）造成，針對(duì)誤報(bào)的原因做出對(duì)應(yīng)的處理（加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)指導(dǎo)培訓(xùn)、更加合理選擇設(shè)備、針對(duì)設(shè)備安裝制定規(guī)范等），可有效地減少誤報(bào)的發(fā)生，減少人力浪費(fèi)。

用戶(hù)業(yè)務(wù)管理，用戶(hù)的合同簽訂、服務(wù)費(fèi)收取、系統(tǒng)維護(hù)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、用戶(hù)設(shè)備遷移等多項(xiàng)工作的管理，作為聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心日常運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

中心內(nèi)部管理，內(nèi)部報(bào)警中心值班員的考勤、警情記錄備份等多項(xiàng)工作的管理，可作為對(duì)內(nèi)日常管理。

與用戶(hù)的溝通，統(tǒng)計(jì)用戶(hù)每月所有或重要的警情信息，用戶(hù)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等工具可查詢(xún)。

由此可見(jiàn)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心軟件對(duì)于聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心來(lái)講是最重要的，深圳市叢文科技有限公司的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心軟件廣泛應(yīng)用在全國(guó)各地的數(shù)千家大中小型各類(lèi)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心和大廈、博物館、展覽館等要害部門(mén)的保安監(jiān)控系統(tǒng)中，為聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心系統(tǒng)的管理和控制提供了核心的功能保障，包括有單機(jī)版之警訊中心、多級(jí)聯(lián)網(wǎng)之天網(wǎng)中心、大型多級(jí)聯(lián)網(wǎng)之超級(jí)天網(wǎng)中心及城市級(jí)報(bào)警聯(lián)網(wǎng)之天眼中心，適合不同聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的要求。

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