國家工商總局近日出臺了網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法,細化了消費者權益保護法規定的“七日內無理由退貨”制度,規定將于今年3月15日起施行。

　　國家工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦說,不適用無理由退貨的商品范圍是消費者普遍關心的問題,也是新規的核心創新之處。根據商品性質,在綜合考慮保護消費者權益和保障企業正常經營的情況下,從原先的四大類補充為七類經消費者在購買時確認可以不適用七日無理由退貨的商品。

　　關于退回商品的完好標準,如何判斷商品是否完好一直以來是各方爭議的焦點。新規規定了商品完好的一般性標準和三大類商品“不完好”的判定標準。很多消費者不知道網絡購買商品無理由退貨的具體程序,或者遇到很多障礙。為此,新規全面細化了無理由退貨制度的具體流程,整個流程一目了然,進一步保障了行使無理由退貨權利的便捷性可靠性。

　　中國消費者協會于2016年12月26日公布的“雙11”網購商品售后服務體驗結果顯示,在184款七日無理由退貨的商品中,成功申請退貨的有178款,退貨成功率為96.7%。據中消協介紹,有的平臺商家擅自擴大不支持七日無理由退貨商品范圍；有的平臺商家七日無理由退貨時間起算點不準確,沒有依照法律規定從到貨之日的次日起算,而是按照商品簽收之日當天起算；有的平臺商家未在訂單信息確認頁面標注不支持七日無理由退貨；有的平臺商家退貨流程不便捷,平臺在退貨審核通過后不能及時提供退貨地址等信息,需要消費者與商家聯系后方能進行退貨,這樣就增加了消費者退貨難度。