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中消協啟動電商消費維權綠色通道

2016-3-16 8:46:57　　來源：光明日報　　字體大小：大小

　　3月15日,中國消費者協會在京舉辦“新消費我做主”——3·15國際消費者權益日主題宣傳活動,會上啟動了電商消費維權綠色通道（直通車）平臺。京東、淘寶、唯品會等17家市場占有率較高、信譽較好電商企業（平臺）,承諾加入綠色通道（直通車）。今后消費者如有涉及這17家電商企業（平臺）的消費爭議,可以由受理案件的消費者協會將投訴直接移轉電商企業（平臺）。電商領域消費者維權有了“捷徑”。

　　據中消協統計,2015年,全國消協組織受理遠程購物投訴20083件,其中電商購物投訴占95.41%,同比上升3.13%。由于近年來遠程購物投訴量持續增長,消費者與經營者往往處于異地,消費者主張權利難度較大、成本高,成為困擾消費者的突出問題。中消協電商消費維權綠色通道（直通車）開通后,消費者無論身處何地,投訴到有管轄權的消費者協會后,當地消協組織均可將投訴通過該平臺直接移轉到加入綠色通道（直通車）的電商企業（平臺）的售后服務體系,電商企業（平臺）收到投訴后立即提高一個級別進行處理

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