[88訂單網]天貓、京東、一號店，消費者對這三家電商熟得不能再熟。馬云與劉強東這兩個名字，也不斷見諸于各類頭條。難怪業界流傳，如果1號店也有人格，那完全與董事長、聯合創始人于剛如出一轍。

　　就在采訪當天，因為與網友打賭輸了，于剛要去親吻一頭奶牛。

　　喧囂的互聯網圈子里，高調做派蔚然成風，電商尤甚。于剛，無疑屬于少數派。

　　這副1號店里的一號面孔，貼滿“局外人”的標簽——學術、謙和、為而不爭。

　　更可貴的是，于他而言，思考已從喜歡變成習慣。和于剛對話，不拘泥于一個行業，一門學科。知深，從而行遠。

　　1號店與拖拉機，看似風馬牛不相及，卻被某種機緣巧合聯系到一起。

　　考上武漢大學之前，于剛是一名農業機械廠工人，學過俄語，英語連字母ABC都不認識。僅用一年，他居然通過了英語免修考試。1982年，于剛通過李政道負責的CUSPEA計劃赴美讀書，在康奈爾大學拿到理論物理學碩士，又在沃頓商學院成為決策科學博士。

　　在象牙塔里度過15年學術生涯，于剛始終覺得自己所長和興趣并非“從理論到理論”。他把視線轉向了企業。

　　從戴爾全球采購副總裁到亞馬遜全球供應鏈副總裁，一晃到了2007年，他又有了新念頭：“再做一次轟轟烈烈的事”。于是，他回國和搭檔劉峻嶺從零創業。

　　電商新兵1號店可謂生于苦難。那一年，正好趕上金融危機。

　　去工商局，一位年輕工作人員讓于剛站著，“像訓他孫子一樣訓我。”更別提上百個競爭對手四面夾擊，拼個你死我活……

　　能活到現在，因為“從未想過放棄”;能笑到現在，因為“人生就是創造價值”。在于剛帶領下，1號店比肩天貓、京東。2013年銷售額115.4億元，邁入第一梯隊。

　　▌論電商客戶永遠重于流量

　　事情是這樣的：于剛在1號店進口牛奶全民挑戰賽上和網民打賭，如果網民在4小時內搶購完店里100個集裝箱進口牛奶，他將當眾親吻一頭奶牛。51分30秒，結果出爐。網民獲勝，于剛認輸。他當天要兌現承諾。

　　即將面對一頭600多公斤奶牛的于剛，坐在記者面前顯得心情不錯。身著一件紅色POLO衫，仿佛隨時準備去打場高爾夫。“最近每天都很忙，一天工作超過12小時，唯一的業余活動是每周打一兩次高爾夫球。”

　　這個節骨眼，京東上市成了第一個繞不過去的話題。260億美元估值，僅次于騰訊和百度的第三大互聯網公，此時的京東對1號店而言，是壓力還是動力?

　　“資本市場都是朝前看的。京東在美股的表現，表明全球投資者對中國電子商務市場的看好。”

　　于剛說，比起歐美國家，中國更適合電子商務。因為密集的人口，交通的不便，零售的不發達，巨大的消費市場和不斷提升的家庭收入都讓電子商務更和時宜。

　　他也承認，京東的表現對1號店會產生壓力，但更強調說，“我們的精力并不是放在競爭對手，而是顧客上面。”

　　自始至終，他關注的只有一點：怎樣讓1號店形成最好的顧客體驗，打造核心競爭力。

　　在于剛看來，1號店目前在供應鏈管理上已經處于領先，開始形成企業的“護城河”。

　　“網上銷售食品飲料，人人都想得到，但沒幾個電商做成功。為什么?因為食品飲料大、重、保質期短，易損易漏，存在很多供應鏈難題。但我們不但銷售量超過同行，而且庫存周轉目前已降到20天內，比同行縮短一半。”更令人意想不到的是，“我們現在一天賣幾千個手機，數萬件服裝。食品飲料現在只占1號店40%不到的銷售比例。”

　　如此的客戶黏性和信賴度，于剛自己也“很難想象”。

　　此時，記者拋出又一個尖銳問題。有了騰訊的戰略投資，京東有望獲得天量的流量導入，如虎添翼。一號店的日子會不會很難過。

　　對此，于剛引用當當網聯席總裁李國慶的話回答說，流量對電商很重要，但“有流量就能做好電商是個偽命題。”

　　QQ和微信，每天產生過億流量，但騰訊旗下電商平臺拍拍、易迅、QQ商場等，卻都是蹣跚前行。于剛一針見血：電商的核心是有顧客想要的商品，在他想要的時間和地點送到他手中。

　　這背后的核心，就是供應鏈管理。于剛解釋說，“其實我們也可以通過視頻和游戲獲取大量流量，但沒有價值。只有高質量的流量，才會轉化成購買行為。如何轉化，就要靠內功了。說白了，就是顧客體驗。”

　　▌談創業不積跬步何至千里

　　學術上，于剛在美國做到知名管理學院的教授;事業上，堪稱成功的職業經理人，在頂尖企業享受高薪高職。為什么還要“折騰”?

　　“有幾個原因。”于剛說，“我讀大學前曾經在農業機械廠做過工人，工廠生產小型拖拉機，鉗工、車工、電工，我都做過。動手能力強是我的長處。”

　　在康奈爾大學，他搞理論物理。學的全是泛函、實函、拓撲、數論等，都是抽象的理論。碩士畢業，他覺得自己的興趣不是從理論到理論，從概念到概念。

　　“我更希望能把理論和概念轉化成現實和價值。”農業機械廠的工作經歷也像一粒種子，于剛說自己當時目睹了企業中存在的大量低效、不合理的管理，這也促使他從物理轉向商學院學習管理。

　　“其實，1號店并不是我首次創業，我做學者時就已經在美國有創業。”于剛告訴記者，他和太太在美國一起創業做了一個航空管理系統，美國多家知名航空公司都是他們的客戶。直到到今天，這套系統還是航空業界實時運營管理的標準系統。

　　“我做了七年，利潤也挺可觀，但這個市場太小，后來賣掉了。”

　　2007年的某一天，時任戴爾全球采購副總裁的于剛與當時戴爾中國區總裁劉峻嶺一起午餐，劉對他說，“中國經濟發展如此之快，我們應該一起做一件更大的事業。”

　　“峻嶺提出的創業計劃打動了我，喚起了一直什么時候再做一次轟轟烈烈事情的念頭，也說明創業基因還在我血液里流淌。”于剛說，他和劉峻嶺創業算是成熟的創業。

　　“我們年紀都將近50了，自身職業經歷豐富。花了四個月的時間設計商務模式，中間好幾次我們又回頭來把以前的推翻掉，又出去做市場調查。”

　　6年前，1號店還一個員工都沒有的時候，于剛就開始考慮企業文化。“寫了兩頁紙，縮減到半頁，最后濃縮到八個字：誠信、顧客、執行、創新。”

　　但成熟創業不等于不犯錯誤。“初期我們犯了不少錯誤，比如一開始搞目錄營銷。發了四、五萬本目錄，成本巨大，但轉換回來的訂單卻只有幾十個。”

　　而且，博士和教授的學歷背景在創業過程中也不全是加分。于剛說，“學術背景使我過于追求完美，實際的創業過程中，很難一次把所有東西都考慮周全。”

　　另外，他以前在戴爾和亞馬遜做高管，共事的都是全球最頂尖的人才和團隊。“我當然希望我的團隊和下屬也那么優秀，看到很多不令人滿意的，執行力不到位的，就會更嚴厲一些。”

　　于剛對此感慨頗深，“我們是從一點點做起，對一個創業型公司而言，我們的起點低，團隊素質和執行力都是在一天天中提升的。”

　　不積跬步，何以致千里。做學問如是，創業如是，人生亦如是。

　　▌悟世界取中西方文化精髓

　　生長和接受大學教育在中國，深造和工作在西方，在于剛身上，可以明顯感受到中西文化融合的特點。他低調、謙虛，言辭謹慎，很少直接評論競爭對手，顯示了東方人的特點。但同時，他追求精確，注重績效，做事嚴謹，喜歡打高爾夫，又可見西方文化對他影響至深。

　　有此獨特經歷的他，如何看待中西文化的沖突和融合?

　　“中西文化都有其優缺點，不能說誰比誰好。關鍵還是汲取精華去其糟粕。而精髓的地方其實又是相通的，并無矛盾，只是可能表現形式不一樣。”

　　“中國人一般比較謙虛，西方人則表現得為更自信、進取。”于剛以打乒乓舉例，一個中國人說自己打得一般，但一上來可能稀里嘩啦打得人家沒法還手。而西方人說自己厲害，可能按中國人的表達意思就是一般。“很多時候，文化的差異就在這里，但精髓沒有大不同。”

　　他又說，中國文化傳統講“悟”，知其然，還要知其所以然。西方文化最高形式是智慧。“講智慧和悟就是相通的。”

　　于剛還對記者講起了物理學學到深處后的“悟”，也是他自認為在西方學習學到的“智慧”。他曾經寫過這樣一段話：“復雜性是世界之妙，簡單性是宇宙之靈，簡單性后復雜性之根，復雜性之后有簡單性之本”。

　　他頗為自豪國外有學術機構把他這幾句話和牛頓等物理大家的話放在一起。在他看來，世界萬物都有雙面性。再混亂復雜的東西，都有內涵和相關性，有大的宏觀的規律。也就是有規可循的共性，這就是簡單性。同時，任何簡單的東西深究下來，在細節上都呈現出各種各樣的差異性。

　　“認識到這一點，讓我一生當中，既注重尋找事物的共性規律駕馭它;又注意追究細節，從中發現、實踐規律，并轉化為價值。”

　　這種悟也體現在他對互聯網企業發展的認識上。互聯網把世界變成平的，這個時候，“決策速度的重要性超出了決策質量的重要性。”

　　“我和劉峻嶺搬了五個辦公室，我們永遠都在一個辦公室里面工作。所以，決策起來非常快，有時候即使我們兩個人有些沖突，意見完全不一致的時候，也能迅速把決策團隊一起帶進來。”

　　在于剛看來，有時候不做決策比做一個錯誤決策還糟糕。

　　▌做學問給烏龜穿上滑輪

　　從動蕩年代沒接受過多少正規教育的青年，一直讀到博士直至成為大學教授。于剛傳奇般的學霸經歷，讓記者對此頗感興趣。“你是如何做到的，靠天賦嗎?”

　　“方法多于天賦。學習不是為學習而學習，學習其實是‘learnhowtolearn’!”于剛解釋說，學習的過程可以分為四個步驟：首先，所有的材料和數據一開始都是零散原始，需要提取過濾成為有價值的東西，材料就變成信息。信息經過建模，參